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2017国考面试题型详解:上访或投诉类

来源:仕程公务员网  发布:2017-01-18  http://www.chgwy.cn/

2017年国家公务员面试题型详解:上访或投诉类,对于群众的上访,我们应该高度重视,坚持以人为本的原则。
第一,热情接待,倒水请坐等,通过礼貌的言行,稳定对方情绪。
第二,认真倾听,仔细记录。很多人发泄完了,就没事了。
第三,认真了解情况,抓紧落实处理:
1)若在职权范围之内,立即着手解决;
2)若需领导定夺拍板,立即报告,等待领导的批示;
3)若涉及其他部门,尽快牵头组织协调,明确职责,共同解决。
总之,我们应该把人们的利益放在第一位,切实做到情为民所系,权为民所用,利为民所谋。

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